Prestations
L'externalisation de l'accueil téléphonique - la Hotline mutualisée
Externaliser son accueil téléphonique avec Permanance, c’est garantir que vos clients et vos collaborateurs auront en
ligne une standardiste à leur écoute, agréable, bilingue anglais, au lieu d’une messagerie téléphonique impersonnelle ou même d'une absence de réponse.
De nombreuses raisons peuvent conduire à choisir l’externalisation, entre autres :
- l'absence de standardiste/assistante à certaines heures ou en permanence,
- l'économie de coût ou le manque de personnel,
- la mise en place d’une stratégie d’amélioration de la relation clients…
Notre structure vous propose deux types de prestations :
L’Accueil téléphonique externalisé
En complément ou en remplacement de votre accueil téléphonique actuel, nos standardistes, totalement bilingues (anglais uniquement), décrochent au nom de votre société tous les appels arrivant sur votre standard, redirigent les appels ou prennent des messages (envoyés par email en temps réel) pour les interlocuteurs concernés au sein de votre société.
Vous ne perdez plus aucun appel de vos clients ou prospects !
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La permanence en libre service
Véritable innovation, la permanence en libre service met à disposition de tous une véritable ligne commerciale ou hotline de premier niveau et ceci sans aucun engagement de votre part.
- pour tout ce qui est hors hotline : elle fonctionne avec un numéro surtaxé que vos appelants contactent directement et qui nous rémunère (c'est donc totalement gratuit pour vous). Vous pouvez faire figurer ce numéro surtaxé sur vos sites internet marchands, vos documents etc.
- pour la hotline : vous pouvez directement transférer votre numéro dédié à la hotline (de ce fait c'est vous qui en supportez les coûts et c'est à tarif local ou gratuit pour l'appelant, conformément à la loi).
Dans tous les cas, une opératrice, agréable et efficace, répondra aux questions de premier niveau et pourra prendre un message ou transférer les appels vers le second niveau de votre ligne commerciale ou technique.
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Nos téléopératrices prennent vos appels de 8h30 à 20h sans interruption, du lundi au vendredi.
Dans un souci permanent d’amélioration, notre Service Qualité est directement joignable afin
de répondre au plus près à vos attentes.
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