Si vous souhaitez recevoir notre plaquette rapidement, téléchargez la directement en format .pdf.

Téléchargez.
 

Découvrez le livre blanc de l'externalisation de standard : un outil décisionnel précieux pour tout chef de projet.

A venir

 

Carrières - Focus

"A la recherche d'un emploi ? Consultez notre rubrique Carrières !"

En savoir plus...


 

"Je suis arrivée sur le plateau récemment et l'ambiance que j'y ai trouvée ne ressemble pas à ce que j'ai rencontré lors de mes précédentes expériences."

En savoir plus...

 

Focus métier

Amélie B., superviseur.

Amélie B. a rejoint les équipes de Permanance il y a plusieurs années en tant que simple standardiste. Elle venait d'achever ses études dans le domaine du Tourisme et, après une année à cette fonction, elle a évolué dans la société pour occuper le poste de Superviseur. Elle encadre une équipe de 5 standardistes et rend compte des objectifs et des évènements rencontrés au Responsable de plateau et aux Services Techniques

"Ce que j'ai apprécié au sein de Permanance, c'est cette autonomie et la responsabilité que cela entraîne, je ne vois pas la journée passer, les membres de mon équipe ont souvent des questions et des problématiques qu'il faut résoudre dans l'instant et cela rend ce poste passionnant."

"Ma journée type se décompose à peu près en 3 étapes :

- le matin un rapide briefing sur les objectifs du jour et les consignes laissées par les clients.

- je vais ensuite encadrer et assister au plus près mes standardistes, contrôler le bon déroulement des appels, le respect des consignes clients et le respect des temps de décroché. Je vais aussi faire remonter les informations de mise à jour sur les annuaires de nos clients au niveau du Service Technique.

- en fin de journée, c'est le debrief avec les standardistes qui auraient rencontré des difficultés et bilan des objectifs."

"Il est très important d'être très proche des standardistes, c'est aussi le rôle d'un bon superviseur que de les assister et de les soutenir."

Avec Permanance, il est possible de faire une véritable carrière au sein du groupe. Amélie B. pourra accéder aux fonctions d'assistante Responsable de plateau puis de Responsable de plateau.



Numéro vert gratuit
(appel gratuit depuis un poste fixe) ou au +33(0)1-43-14-43-43

Permanance - Groupe AARON AALBORG - Centres d'Appels.